Работа с новичками Faberlic: от регистрации до первого заказа
С чего начать сопровождение нового консультанта?
Регистрация состоялась. Что дальше?
Три базовых шага наставника
Как установить первый контакт: какой канал выбрать, что написать новичку и что важно выяснить сразу
На что наставнику обратить внимание при оформлении первого заказа
Когда и как рассказать новичку о дополнительных возможностях Faberlic
Сомнения понятны — начать можно с простого
Сопровождая новичка после регистрации, наставник налаживает контакт, узнаёт цель человека, помогает разобраться с личным кабинетом и первым заказом и в подходящий момент рассказывает о дальнейших возможностях Faberlic.
Идеальный сценарий здесь не требуется. Можно начать с доброжелательного общения, внимательно отнестись к ответам новичка и постепенно выстроить свой подход к сопровождению.
Дальше разберём основные ситуации, с которыми сталкивается наставник после регистрации нового консультанта, — с примерами сообщений, рекомендациями и практическими инструментами.
Материал поможет увереннее ориентироваться в разных ситуациях, понимать логику каждого шага и адаптировать рекомендации к конкретному человеку. На этой основе вы сможете выстроить собственную систему сопровождения новичков и передать её команде.
Первый контакт задаёт направление сопровождения
Для первого обращения достаточно трёх действий: представиться, объяснить свою роль и задать один простой вопрос, на который человеку легко ответить.
Цель первого сообщения — не рассказать сразу всё о Faberlic, а установить понятную связь. Новичок должен узнать, кто ему пишет и с какими вопросами можно обратиться, а наставник — понять, как удобнее продолжить общение.
Представьтесь и обозначьте контекст
Назовите своё имя и поясните, что связывает ваше сообщение с регистрацией в Faberlic. Это особенно важно, если раньше вы не общались лично.
Коротко объясните свою роль
Расскажите, с чем к вам можно обратиться: личный кабинет, продукция, оформление заказа или другие вопросы о возможностях регистрации. Подробности появятся уже по ходу разговора.
Оставьте один простой вопрос
Для начала достаточно узнать, удобно ли человеку общаться в выбранном канале. Один понятный вопрос упрощает первый ответ и помогает естественно продолжить знакомство.
Как выбрать канал для первого контакта
- Продолжайте общение там, где оно уже началось. Если регистрация стала результатом личной переписки, не переводите человека в другой мессенджер без необходимости.
- Если способ связи заранее не обсуждался, начните с короткого текстового сообщения. Его можно прочитать и обдумать в удобное время.
- Звонок или голосовое сообщение лучше предварительно согласовать. Предложите вариант, но оставьте человеку возможность выбрать переписку.
- Учитывайте удобство обеих сторон. Канал должен позволять новичку спокойно задавать вопросы, а наставнику — отвечать без постоянного переключения между площадками.
- Командный чат предлагайте после личного знакомства. Коротко объясните, что там публикуется и чем участие может быть полезно.
Короткое сообщение для установления контакта
Если вы ещё не знакомы
[Имя], здравствуйте! Меня зовут [ваше имя], я ваш наставник в Faberlic. Помогу освоиться: разобраться с личным кабинетом, продукцией и заказами. Подскажите, вам удобно продолжить общение здесь?
Если вы уже общались
[Имя], здравствуйте! Регистрация прошла — отлично. Как вам удобнее продолжить: здесь в сообщениях или коротко созвониться? Дальше разберём то, с чего вы хотите начать.
После выбора канала отправьте приветственное письмо
Когда вы договорились, где и как будете общаться, отправьте новичку общее приветственное письмо. Оно может быть одинаковым для всех новых консультантов вашей структуры и даёт основные ориентиры для знакомства с Faberlic.
Приветственное сообщение знакомит с базовой информацией, а дальнейшее сопровождение строится уже вокруг цели и вопросов конкретного человека.
Образец приветственного письма для новичка
[ИМЯ], здравствуйте! 🌸
Добро пожаловать в мир красоты и возможностей Faberlic ✨
Меня зовут [ВАШЕ ИМЯ], я ваш консультант-помощник в Faberlic. Если у вас появятся вопросы по регистрации, заказу, акциям или продукции — обязательно пишите, я буду рада помочь. 🤝💖
Ваш номер консультанта Faberlic — [НОМЕР_КОНСУЛЬТАНТА].
Пароль для входа был отправлен вам в SMS-сообщении и на e-mail.
🛍️ Чтобы оформить свой первый заказ, войдите в личный кабинет Faberlic:
[ССЫЛКА ДЛЯ ВХОДА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ]
🎁 Обязательно посмотрите специальные возможности для новичков и не забудьте получить подарок за первый заказ:
https://fabirlic.ru/faberlic_for_new_customers
📚 Сохраните полезные ссылки — к ним можно возвращаться по мере необходимости:
-
Актуальный каталог Faberlic:
https://fabirlic.ru/pro_catalog/current -
Как оформить заказ:
https://fabirlic.ru/kak_oformit_zakaz_faberlic -
Как оплатить заказ:
https://fabirlic.ru/order_payment_options -
Доставка и получение:
https://fabirlic.ru/order_delivery_options -
Возврат товара:
https://fabirlic.ru/vozvrat_tovara_faberlic -
Азбука консультанта — все основные материалы для старта:
https://fabirlic.ru/azbuka_konsultanta_faberlic
Условия оформления, оплаты, получения и программ для новичков могут различаться по странам и меняться. Актуальные варианты всегда проверяйте в своём личном кабинете.
💼 Если вам интересно не только покупать продукцию для себя, но и разобраться в возможностях сотрудничества, дополнительного дохода или развития команды, напишите мне. Мы обсудим ваши вопросы и выберем понятный первый шаг.
С чего начинается сотрудничество с Faberlic:
https://fabirlic.ru/faberlic_partnership
💬 И ещё рекомендую присоединиться к нашему чату поддержки.
Там можно задать вопрос, получить подсказку, узнать полезную информацию и просто быть на связи:
ЧАТ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ
🔐 Никому не передавайте свой пароль, коды подтверждения или платёжные данные. Если понадобится помощь, достаточно описать вопрос или прислать снимок нужной части экрана без личной информации.
Если что-то будет непонятно — просто ответьте на это письмо. Я помогу разобраться. 🌷
С уважением и наилучшими пожеланиями,
[ВАШЕ ИМЯ] 💖
Перед отправкой замените имя, контакты и ссылки в квадратных скобках. Актуальные программы и условия проверяйте для страны конкретного новичка.
Готовые сообщения лучше воспринимать как основу, а не как обязательный шаблон. Сохраняйте привычное обращение на «ты» или «вы», учитывайте контекст знакомства и используйте формулировки, которые естественно звучат именно в вашем общении.
Этап установления контакта завершён, когда:
- человек понимает, кто вы и с чем к вам можно обратиться;
- вы согласовали удобный канал и формат общения;
- новичку отправлено общее приветственное письмо;
- получен первый ответ или определено время следующего разговора.
Как понять, чего человек ждёт от регистрации
После знакомства дайте человеку самому обозначить, что заинтересовало его в Faberlic. Наставнику достаточно задать один открытый вопрос, внимательно выслушать ответ и при необходимости уточнить одну важную деталь.
Как продолжить разговор
[Имя], подскажите, что в Faberlic заинтересовало вас в первую очередь?
Если человеку трудно ответить сразу, предложите несколько ориентиров: продукция для себя, Стартовая программа и другие предложения для новичков или возможности сотрудничества. Это не готовые ответы, а подсказки, которые помогают человеку точнее сформулировать свой интерес.
Как уточнить ответ
- Если интересует продукция, уточните, какую задачу человек хочет решить, что для него важно при выборе и на какую сумму он ориентируется. Подходящие вопросы и последовательность разговора разобраны в материале «Как консультировать клиента по косметике». Эту логику можно использовать и при подборе товаров других категорий.
- Если внимание человека привлекли Стартовая программа, подарок или другое предложение для новичков, уточните, какое именно предложение он видел и что хотел бы о нём узнать. После этого вместе проверьте актуальные условия для новых консультантов.
-
Если человека заинтересовала возможность заработка, уточните, какое из двух направлений ему хотелось бы изучить первым:
- Работа с покупателями и доход от продаж продукции — при личном общении или через интернет. Начальные способы поиска покупателей и организации онлайн-работы разобраны в материале «Как найти клиентов и партнёров Faberlic через интернет».
- Построение собственной структуры — развитие команды и получение вознаграждения от компании за её товарооборот в соответствии с маркетинг-планом. Логику перехода от собственной практики к работе с партнёрами раскрывает статья «Современный сетевой бизнес: как расти с командой».
Эти направления можно развивать по отдельности или параллельно. Понять финансовую механику помогут материалы о том, что такое баллы Faberlic и как устроены маркетинг-план и Лестница Успеха.
- Если определённого запроса пока нет, коротко объясните, как можно использовать регистрацию: покупать продукцию для себя со скидкой, участвовать в доступных программах и акциях — Стартовой программе, VIP-программе, Faberlic Drive и других предложениях — или изучать возможности сотрудничества с Faberlic. Затем спросите, какое направление сейчас кажется наиболее интересным.
Проверьте, правильно ли вы поняли человека
Коротко повторите услышанное своими словами и дождитесь подтверждения:
Правильно понимаю: сейчас вы хотите подобрать подарок в пределах обозначенной суммы, а к другим возможностям Faberlic вернуться позже?
Цель этого этапа достигнута, когда наставник понимает, какая помощь нужна человеку сейчас, а новичок согласен с предложенным следующим шагом.
На что наставнику обратить внимание при оформлении первого заказа
При оформлении первого заказа наставнику важно проверить вместе с новичком пять моментов: доступ к личному кабинету, соответствие корзины запросу и бюджету, условия акций, способ получения и статус оплаты.
Предложите человеку самому выполнять основные действия на сайте или в приложении, а вы оставайтесь рядом и поясняйте только тот шаг, на котором возник вопрос. Так первый заказ становится не разовой помощью, а понятным опытом, который новичок сможет повторить самостоятельно.
Проверьте доступ и регион
Убедитесь, что новичок смог войти в свой личный кабинет и видит условия для своей страны и города. Пароль, коды подтверждения и платёжные данные человек вводит самостоятельно.
Сверьте корзину с запросом
Проверьте названия товаров, варианты, оттенки или размеры, количество позиций и итоговую сумму. Состав заказа должен соответствовать цели человека и его бюджету.
Покажите доступные предложения
Сначала соберите необходимые товары, затем посмотрите акции и предложения для новичков. Дополнять заказ ради выполнения условий имеет смысл только теми товарами, которые действительно пригодятся.
Уточните получение и оплату
Помогите выбрать удобный вариант из доступных в личном кабинете и проверить адрес, стоимость и условия получения. После платежа убедитесь, что оплачен конкретный заказ, а не только пополнен личный счёт.
Проверьте результат оформления
После подтверждения найдите номер заказа, итоговую сумму, выбранный способ получения и статус оплаты. Покажите, где следить за заказом и какую информацию проверить при его получении.
Если вопрос возник на конкретном этапе, отправьте новичку одну подходящую инструкцию:
Необязательно отправлять все инструкции сразу. Одна уместная ссылка помогает лучше, чем большой объём информации. Этап завершён, когда новичок понимает результат оформления и сможет в следующий раз повторить знакомую последовательность.
Хотите создать и развивать свою команду в Faberlic?
Если у вас ещё нет номера Faberlic, присоединяйтесь к нашей дружной команде по ссылке ниже. Вы получите поддержку наставника и сможете пользоваться готовыми материалами для первых покупок, работы с клиентами и сопровождения своей команды.
Начнём с вашей задачи — и вместе разберём ближайшие шаги.